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Bei mir erschien unangemeldet ein Ableser. Muss dieser nicht vorher einen Termin mit mir vereinbaren?

In der Regel wird vor einer Ablesung kein Termin vereinbart. Unsere Ablesedienstleister starten einen ersten unangekündigten Ableseversuch. Ist dieser erfolglos, wird eine Karte hinterlassen. Daraufhin haben Sie die Möglichkeit Ihren Zählerstand telefonisch mitzuteilen, den vorgeschlagenen Termin wahrzunehmen oder mit dem Ableser einen für beide geeigneten Termin zu vereinbaren.

Das Format der Einwurfkarte können Sie folgender Abbildung entnehmen:

Vorderseite:

Rückseite:

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Kann ich meinen Ablesetermin frei wählen?

Leider ist es aus organisatorischen Gründen nicht möglich, dass Sie Ihren Ablesetermin frei wählen. Des weiteren kann Ihr Lieferant selbst eine Ablesung durchführen, die von unserem Ablesetermin abweicht. Wir bitten um Ihr Verständnis.

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Ich habe eine Ablesekarte erhalten, weil mein Lieferant mich nicht mehr beliefern kann. Warum muss ich Ihnen den Zählerstand mitteilen?

Um eine korrekte Schlussrechnung gegenüber Ihrem alten Lieferanten erstellen zu können, benötigen wir den Zählerstand zum Vertragsende. Wenn die Ableseergebnisse nicht innerhalb der angegebenen Frist zurückgemeldet werden, wird in der Regel der Zählerstand maschinell errechnet.

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Von wem bekomme ich Strom, wenn mein Lieferant mich nicht mehr beliefern kann?

Sorgen, dass bei Ihnen kein Strom mehr ankommt, müssen Sie sich nicht machen. Sie fallen in die sogenannte Ersatzversorgung ihres örtlichen Grundversorgers. Grundversorger ist nach dem Energiewirtschaftsgesetz dasjenige Energieversorgungsunternehmen in einem Netzgebiet, welches die Mehrzahl der Haushaltskunden versorgt.

Sie können sich nun für einen neuen Lieferanten entscheiden und sobald Sie einen neuen Vertrag abgeschlossen haben, übernimmt Ihr neuer Lieferant die Abmeldung der Ersatzversorgung. Bitte beachten Sie, dass Sie selbst Ihren alten Lieferanten noch schriftlich kündigen müssen.

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Warum wurde der Netznutzungsvertrag mit meinem Lieferanten gekündigt?

Die meisten Lieferanten besitzen kein eigenes Stromnetz, durch das der Strom zum Endkunden geleitet wird. Das Erneuerbare-Energien-Gesetz schreibt vor, dass Lieferanten an Übertragungsnetzbetreiber monatliche Zahlungen für die Durchleitung zu entrichten haben. Wenn dies Ihr Lieferant an zwei aufeinander folgenden Monaten oder nach mehrmaliger Aufforderung nicht getan hat, gibt das Gesetz den Übertragungsnetzbetreibern das Recht, den Vertrag zu kündigen. Auch wir, als Verteilnetzbetreiber kündigen dann den Netznutzungsvertrag sowie den Netzzugang des Lieferanten.

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Ich haben eine Ankündigung zum Zählerwechsel (Turnuswechsel) erhalten, habe aber diesen nicht beauftragt. Was soll ich tun?

Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass ein Wechsel Ihres Zählers nach Ablauf der Eichgültigkeit zu erfolgen hat. Dieser Wechsel wird von uns, als Netzbetreiber durchgeführt. Sofern Sie den Zugang zum Gas- bzw. Stromzähler gewährleisten müssen (z.B. weil der Zähler in Ihrer Wohnung ist), seien Sie bitte an dem angegeben Termin vor Ort.

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Wo finde ich meine Zählernummer?

Sie finden Ihre Zählernummer auf Ihrem Gas- bzw. Stromzähler. Auf jedem Gas- bzw. Stromzähler sind zwei Nummern angebracht:

  1. Fabrikatsnummer oder Serialnummer: wird vom Zählerhersteller vergeben
  2. Zählernummer: wird vom Messstellenbetreiber vergeben. Diese befindet sich oft über oder unter einem Barcode.

Zudem finden Sie Ihre Zählernummer natürlich auch auf Ihrer letzten Abrechnung oder - bei Neueinzug - auf dem Übernahmeprotokoll.

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Wo finde ich meinen Gas- bzw. Stromzähler?

Wenn Sie in einem Ein- oder Zweifamilienhaus wohnen, befindet sich Ihr Gas- bzw. Stromzähler meist in der Nähe der Hauptsicherungen. In Mehrfamilienhäusern sind die Gas- bzw. Stromzähler häufig im Keller. Wenn Sie Ihren Gas- bzw. Stromzähler nicht finden, hilft Ihnen Ihr Vermieter oder Hausverwalter sicher gerne weiter.

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