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Herbert Richter

Vergeblicher Anmeldeversuch

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei meinen Anmeldeversuchen erscheint stets: "Der eingegebenen Benutzername oder das Passwort konnte nicht erkannt werden. Bitte versuchen Sie es erneut."

Bis nach dem 3. x der Account gesperrt ist  habe ich es versucht - es funktioniert nicht. Auch nach einer mehrtägigen Pause!

Woran liegt es?
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20 Kommentare
2019-02-05T16:08:18Z
  • Dienstag, 05.02.2019 um 17:08 Uhr

... ,wie es in Profileinsetllungen unter Nutzername erwähnt ist, oder ob es sich hier um ein zweites unahängiges Portal bei den Bayernwerken handelt, bei dem ich mich erneut regestrieren muss.


MFG.

Manfred Mauser

2019-02-05T19:23:19Z
  • Dienstag, 05.02.2019 um 20:23 Uhr
Guten Tag, also bei mir war es nur an dem einen Wochenende nicht möglich mich mit User und Kennwort anzumelden. Am folgenden Montag wieder versucht und es funktionierte. Meiner Meinung war es ein temporäres Problem.
2019-02-06T08:39:25Z
  • Mittwoch, 06.02.2019 um 09:39 Uhr
Guten Morgen Herr Ziegleder,


vielen Dank für Ihren Beitrag in unserer Community.


Es freut mich, dass Ihr Zugang zum Kundenportal wieder funktioniert. Kurzzeitige Störungen sind leider nicht ganz ausgeschlossen und lassen sich dann auch sehr schlecht nachvollziehen. Umso besser, wenn es dann doch wieder funktioniert.


Für weitere Fragen stehen wir Ihnen wieder gern unter diesen Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.


Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.


Freundliche Grüße

Franka von Frag Bayernwerk

2019-02-06T08:41:54Z
  • Mittwoch, 06.02.2019 um 09:41 Uhr
Guten Morgen Herr Mauser,


vielen Dank für Ihren Beitrag.


Ich habe mir Ihren Link aufgerufen und gesehen, dass Sie darüber unser Netzportal zur Beantragung von Hausanschlüssen aufrufen. Unser Kundenportal finden Sie unter diesem Link


Wie Sie bereits richtig erkannt haben, handelt es sich um zwei verschieden Portale, welche eine unterschiedliche Anmeldung erfordern.


Ich hoffe, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte. Anderenfalls erreichen Sie uns auch direkt unter diesen Kontaktmöglichkeiten.


Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.


Freundliche Grüße

Franka von Frag Bayernwerk

2019-02-06T09:08:06Z
  • Mittwoch, 06.02.2019 um 10:08 Uhr
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
es handelte sich meinerseits lediglich um eine Vermutung, dasss es sich um zwei verschiedene Portale handelt.
Woran hätte ich Ihre Meinung nach erkennen müssen dass es tatsächlich so ist?

Mfg.
Manfred Mauser


2019-02-07T13:00:24Z
  • Donnerstag, 07.02.2019 um 14:00 Uhr
Guten Tag Herr Mauser,


vielen Dank für Ihre Frage. Gern erläutere ich Ihnen die beiden Portale.


Das Webportal benutzen Sie zur Anmeldung eines Neuanschlusses oder zur Beantragung einer Änderung Ihres bestehenden Netzanschlusses.


Über das Kundenportal verwalten Sie Ihren Zähler, erfassen Zählerstände, können Ihre Verbräuche einsehen und als Einspeiser sehen Sie Ihre Abrechnungen.


Daher handelt es sich hier um zwei unterschiedliche Portale, die jeweils einen eigenen Zugang erfordern. Nach Rücksprache mit unserer technischen Betreuung wird bereits an einer Lösung zur besseren Verwaltung der Portale gearbeitet. 


Ich hoffe, dass ich Ihnen mit meinen Erläuterungen weiterhelfen konnte und wünsche Ihnen einen schönen Tag.


Freundliche Grüße

Franka von Frag Bayernwerk

2019-02-08T16:36:57Z
  • Freitag, 08.02.2019 um 17:36 Uhr
Guten Tag,

das gleiche Problem habe ich. Auch beim Versuch, das Passwort zu ändern funktioniert der zugeschickte link nicht. Seit über einer Stunde versuche ich, meine Zählerstände durchzugeben. Bei Bayernwerk funktioniert absolut  n i c h t s !!

2019-02-11T08:29:54Z
  • Montag, 11.02.2019 um 09:29 Uhr
Hallo,
vielen Dank für ihre Erklärung. Jetzt ergibt das ganze für mich einen Sinn. Wenn Ihr Web Master dies auch noch auf den entsprechenden Seiten kenntlich macht oder vieleicht sogar noch Ihre Erklärung dazu einbledet haben sie vieleicht auch in Zukunft weniger Support.
2019-02-11T15:28:29Z
  • Montag, 11.02.2019 um 16:28 Uhr
Guten Tag Herr Mauser,


vielen Dank für Ihren Hinweis. Unsere Techniker arbeiten bereits an einer Lösung zur besseren Verwaltung der Portale. Ich hoffe auf eine schnelle Umsetzung.


Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.


Freundliche Grüße

Franka von Frag Bayernwerk

2019-02-12T17:09:10Z
  • Dienstag, 12.02.2019 um 18:09 Uhr
Guten Tag Herr Weber,


es tut mir leid, wenn Sie Schwierigkeiten bei der Übermittlung des Zählerstandes haben. Gern helfen wir Ihnen weiter.


Ich habe mir Ihre Unterlagen in unserem System aufgerufen und gesehen, dass Sie uns den Zählerstand heute telefonisch mitgeteilt haben. Dies ist eine von vielen Möglichkeiten, uns den Zählerstand zu übermitteln.


Wir sind bestrebt, dass unsere Kunden das Kundenportal problemlos nutzen können und sind Ihnen gern bei der Passwortvergabe behilflich.


Sollten Sie den Button Passwort vergessen angeklickt haben, so erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link. Falls der Link in der E-Mail nicht anklickbar ist, markieren Sie bitte den kompletten Link, kopieren diesen, fügen ihn nun anschließend in eine leere Browsersitzung ein und mit der Entertaste kommen Sie dann in die Eingabemaske, um ein neues Passwort zu setzen. 


Aktuell sehe ich jedoch nicht, dass Sie ein Passwort Reset ausgelöst haben. Bitte setzen Sie sich bei einem noch bestehenden Problem mit dem Kundenportal mit uns direkt über diese Kontaktmöglichkeiten in Verbindung. Wir helfen Ihnen gern weiter.


Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.


Freundliche Grüße

Franka von Frag Bayernwerk

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